Las Nuevas tecnologías: un camino exquisito, delicioso y que puede ser engañoso en comunicación

Hablar de nuevas tecnologías  en este momento histórico resulta simplemente atractivo y delicioso. Y no solo a nivel personal, sino porque afortunada o desafortunadamente, esta ha sido la puerta para muchas personas y empresas de llevar al mundo sus ideas, pensamientos, productos y servicios.

Hoy día la tecnología tiene un alto grado de “penetración en todo ámbito de la actividad humana” [1] y pese a que, como varios modelos, ha estado en medio del contexto de poder, capitalismo, burocracias, falsedades, medios de comunicación, influencias y demás, no cabe duda que esta revolución ha llevado a ver el mundo de otra manera, incluyendo la oferta y la demanda.

Todo esto en el marco de “la máscara de modernización, la presión de los interesas transnacionales y las posibilidades reales de apropiación e identificación cultural” [2], como lo recalca Barbero.

Bajo esta mirada podemos ver las oportunidades y riesgos que nos presenta este modelo a la hora de aplicarlo a las empresas:

Como oportunidad empresarial, las nuevas tecnologías son, como lo dije anteriormente, una gran plataforma de proyección al mundo, de llegar a más usuarios, de dar a conocer proyectos, de reconocer y de servir a más comunidades.

Es el caso de la propuesta del Banco Bancamia, que a través de su web www.bancamia.com.co  ha aplicado estrategias de acercamiento y reconocimiento a sus clientes que han salido adelante a través de sus créditos.



                         Vía YouTube. User: bancamiatube

Esto me lleva a otro punto vital  para tener en cuenta y que podría convertirse en un riesgo. Muchas de estas estrategias a través de nuevas tecnologías están enmarcadas en una "corriente incesante de decisiones estratégicas" [3] que si bien van de la mano de con los objetivos de las organizaciones pueden pasar por olvidar el significado del cliente y envolverlo en una nube de información  engañosa.

Sin bien es cierto que a través de estrategias como esta se reconocen identidades, personalidades y labores productivas, también muchas de las organizaciones  "imponen aceleradamente esas tecnologías que ahonda la esquizofrenia"[4]  en la sociedad. Ejemplos: para poder cambiar tal proceso, debe llenar el formulario vía web, para poder aspirar a un crédito debe ingresar a nuestra página, entre otros.

Esto es solo una parte de lo que podemos ganar o perder a la hora de usar nuevas tecnologías. Entre otras cosas que están en este marco podemos encontrar: la poca relación entre los productos culturales y el lugar donde son consumidos "la no-comtemporaneidad"[5]. De ahí que el contexto histórico siga siendo parte fundamental del desarrollo.


Los invito a que revisen este documento que tiene más información sobre riesgos y oportunidades: http://www.navarra.es/NR/rdonlyres/A9E2F1DC-194F-42CE-A9F5-C8AF054D34AD/79802/cristina.pdf

Finalmente y luego del paso de diferentes enfoques, modelos y disciplinas a través de este curso queda claro que la comunicación debe permanecer en cualquier proceso, que lo técnico e instrumental no puede terminar siendo la respuesta a todo. El debate público, la política, lo social, la inclusión, lo cultural, lo democrático debe convertirse en fundamental desde cualquier comunidad - llámese virtual o presencial. Y ante todo, no debemos olvidar que la idea no es unificar sino unir y que debemos insistir en poder "encontrarnos con ese universo cultural" [6] sabiendo y conociendo que somos diferentes.

[1]- Castells, Manuel. “Prólogo: La Red y el Yo” en: Castells, M. 1999. “La Era de la Información – Economía, Sociedad y Cultura”. México: Siglo XXI, pp.3

[2] Martín Barbero, J. (2002) “Tecnología: innovaciones culturales y usos sociales” En: “Oficio de cartógrafo”, Martín Barbero, Jesús. Santiago de Chile. FCE, 2002, p. 178

[3]- Castells, Manuel. “Prólogo: La Red y el Yo” en: Castells, M. 1999. “La Era de la Información – Economía, Sociedad y Cultura”. México: Siglo XXI, pp.2

[4] Martín Barbero, J. (2002) “Tecnología: innovaciones culturales y usos sociales” En: “Oficio de cartógrafo”, Martín Barbero, Jesús. Santiago de Chile. FCE, 2002, p. 178

[5] Martín Barbero, J. (2002) “Tecnología: innovaciones culturales y usos sociales” En: “Oficio de cartógrafo”, Martín Barbero, Jesús. Santiago de Chile. FCE, 2002, p. 178

[6] Martín Barbero, J. (2002) “Tecnología: innovaciones culturales y usos sociales” En: “Oficio de cartógrafo”, Martín Barbero, Jesús. Santiago de Chile. FCE, 2002, p. 201

Relaciones comunicativas corporativas : el laboratorio ideal de una perspectiva sociocultural enmarcada en la globalización

La comunicación en las organizaciones se convierte hoy en día en un gran laboratorio para evaluar y entender la perspectiva sociocultural y el tránsito de los “estudios culturales” [1] a través de los años.

Pese a lo difícil que ha resultado establecer las líneas de este modelo, es preciso decir que resulta bastante interesante  explicar las relaciones comunicativas de una empresa pensando en, como lo dice Rossana Reguillo, la “construcción de relaciones significativas entre procesos y prácticas” [2] . Esto, por supuesto sin dejar a un lado, el modelo tecnológico que cada día acapara más el mundo, y no deja exentos a las empresas que esperan estar a la medida de lo que sus clientes piden. Así lo podemos ver en : http://youtu.be/TQcpwKqm2l4




Tomado Vía YouTube /  fefrancolo

Por ello daremos una mirada a las relaciones comunicativas de las organizaciones desde esta perspectiva e identificando  los siguientes puntos:

Aunque el debate continuaría eternamente, lo cierto es que  estamos rodeados de un mundo que intenta dar respuesta y salir del nudo que ha provocado la lucha entre la subjetividad de un personal- llámense clientes, trabajadores etc. y la estructura de poder e intereses por la que es manejada en la corporación. Desde aquí podemos evaluar categorías, trabajar en ellas, para luego lograr “mediaciones y dinamizadores en la acción”. [3]

Por otro lado, no podemos ignorar que el planeta está en constante transformación y ante el no podemos ser entes estáticos.  La perspectiva sociocultural nos obliga a estar a atentos a ese concepto de “globalización”[4]  sin perder de vista el plano de lo “local” [5].  El reto desde este sentido se enmarca en lograr “unir y no unificar”  [6] y por lo tanto seguir el camino de evaluar cómo se complementan estas dos teniendo en cuenta la escena que nos plantean las nuevas tecnologías. En el siguiente enlace podrán ampliar su concepto del efecto de la globalización en las organizaciones http://ciberconta.unizar.es/leccion/pyme2/200.HTM

Dentro de una organización es clave conocer el contexto local de lo que aplicamos, desde donde lo hacemos, qué hace el mundo sobre ello y qué aportamos al mundo con ello. Todo esto, teniendo más presentes que nunca,  que no hay un “nuevo testamento”  [7] sobre cómo se deben hacer las cosas, que cada día todo es más dinámico.

La perspectiva sociocultural nos deja en la mente, el último pero no menos importante tema, de seguir trabajando en transformaciones que permitan apropiarnos como comunicadores y trasmitir la información de igual manera a trabajadores y clientes, hacer sentir visibilizados proyectos y sentimientos locales, nacionales y globales en nuestras estrategias y el seguir luchando por resistir a los poderes y sistemas desde diferentes ámbitos de la cotidianidad.




[1]- Reguillo, Rosana. 2004. “Los estudios cuturales. El mapa incómodo de un relato inconcluso”.
[2]- Reguillo, Rosana. 2004. “Los estudios cuturales. El mapa incómodo de un relato inconcluso”.
[3]- Reguillo, Rosana. 2004. “Los estudios cuturales. El mapa incómodo de un relato inconcluso”.

[4]-Reguillo, Rosana. 2004. “Los estudios cuturales. El mapa incómodo de un relato inconcluso”.
[5]-Reguillo, Rosana. 2004. “Los estudios cuturales. El mapa incómodo de un relato inconcluso”.
[6]-Martín Barbero, J. (2002). “Una agenda para el cambio de siglo – Imaginarios de la globalización e imágenes del mundo” En: “Oficio de cartógrafo”. Martín Barbero Jesús. Santiago de Chile. FCE, 2002
[7]- Reguillo, Rosana. 2004. “Los estudios cuturales. El mapa incómodo de un relato inconcluso”.

Las organizaciones desde el enfoque interaccionismo simbólico: el proceso dinámico de interpretar la comunicación desde los significados, la cotidianidad y el contexto

El contexto, el poner en común, el lenguaje y los significados juegan un papel determinante a la hora de que una organización tenga éxito en el desarrollo de sus metas y objetivos. Así lo podemos analizar desde el interaccionismo  simbólico, que una vez más nos muestra la importancia del tema  “social” en la comunicación por encima de las influencias del tema económico, capitalista, de medios, y del poder a la hora de establecer relaciones comunicativas con nuestro entorno.

Para iniciar a entender cómo influye el interaccionismo simbólico en la dinámica de las empresas, basta con empezar diciendo que día a día, no sólo en las organizaciones, sino en nuestros hogares, con nuestros amigos y hasta con desconocidos, interactuamos con símbolos y significados. Pues como lo menciona  Marta Rizo “la comunicación va más allá de una relación mediada, es antes que nada una relación interpersonal”. [1]

De ahí que esto motive con mayor auge a evaluar el tema de las empresas, que desde la cotidianidad, entendido desde el concepto  de “vida cotidiana” [2]  y cada vez más cerca  al de “rutina” [3], deben tener en cuenta las vivencias de un grupo- desde los trabajadores hasta nuestros clientes o consumidores- para el desarrollo efectivo de una estrategia de comunicación.

Desde mi perspectiva, este enfoque permite a la gerencia, al empleado operativo, pero en especial al comunicador,  ver la relevancia de “ponernos inconscientemente en el lugar de otros y de actuar como hablarían ellos” [4]. Pero se preguntarán ¿para qué hacer eso?

Las razones son varias: porque así se entenderían con mayor claridad las razones sobre cómo el personal interpreta al mundo.  De esta manera sería más fácil cómo establecer estrategias,  buscar un lenguaje y símbolos afines con ellos para alcanzar que sea comprendida una misión, una visión o cualquier mensaje corporativo que se trate de dar a conocer. 

Por eso quiero compartir con ustedes este enlace que nos habla de la importancia del lenguaje para la interacción http://decroly.com/decrolydigital/2011/03/30/la-importancia-del-lenguaje-en-la-comunicacion/

Si entendemos el significado que las cosas tienen para el personal con el que se trabaja, entenderemos sus actuaciones y así podremos trabajar en un mejor proceso. De esa manera entrar en una “reflexión, donde el proceso es interiorizado en la experiencia de los individuos [5]”.También es aplicable a la hora de interactuar con nuestros clientes, pues así podremos entender con mayor facilidad sus necesidades y trabajar en sus gustos, prioridades, entre otras.

Lo podemos ver en este mapa de interacción que vemos a continuación: http://youtu.be/iVaJAB3XTj8




                              Vía YouTube. Usuario: Yoemprendo

Finalmente y no menos importante, este enfoque nos insiste en que  no podemos evaluar significados y la comunicación por si misma aislado del contexto donde nos encontramos. Por ello, es vital conocer la situación dónde se aplica y se entienden estos símbolos y los significados.  Como comunicadores nos va a quedar difícil alejarnos de este factor para poder desarrollar una estrategia efectiva pues “un segmento aislado de comportamiento es algo que formalmente no se puede definir, es decir, carece de sentido”[6].

Cabe destacar  dentro de estas características que nos ofrece el interaccionismo simbólico podremos notar más allá del lenguaje verbal. En el podemos identificar gestos, miradas, escenificaciones teatrales, apariencias, entre otros, permitiéndonos ampliar el rango de evaluación dentro de una corporación.

Finalmente al tener en cuenta estas premisas lograremos que la gente “se influya mutuamente” [7], pero aún más relevante, que logre existir en la empresa una puesta en común de los objetivos, un diálogo de las partes sin entropía, y por ende una comunión.

[1]- Rizo, Martha. El interaccionismo simbólico y la Escuela de Palo Alto. Hacia un nuevo concepto de comunicación.  En: El Portal de la Comunicación- Lecciones del Portal. Aula Abierta.

[2]- Canales, M. Sociologías de la vida cotidiana. Disponible en: http://inicia.es/de/cgarciam/Canales.htm

[3]- Canales, M. Sociologías de la vida cotidiana. Disponible en: http://inicia.es/de/cgarciam/Canales.htm

[4]- Rizo, Martha. El interaccionismo simbólico y la Escuela de Palo Alto. Hacia un nuevo concepto de comunicación. En: El Portal de la Comunicación- Lecciones del Portal. Aula Abierta.

[5]- Rizo, Martha. El interaccionismo simbólico y la Escuela de Palo Alto. Hacia un nuevo concepto de comunicación. En: El Portal de la Comunicación- Lecciones del Portal. Aula Abierta.

[6]- Rizo, Martha. El interaccionismo simbólico y la Escuela de Palo Alto. Hacia un nuevo concepto de comunicación. En: El Portal de la Comunicación- Lecciones del Portal. Aula Abierta.

[7]- Rizo, Martha. El interaccionismo simbólico y la Escuela de Palo Alto. Hacia un nuevo concepto de comunicación. En: El Portal de la Comunicación- Lecciones del Portal. Aula Abierta.

La teoría del actuar comunicativo de Habermas: más cerca del “utópico” accionar de una empresa, una alerta para el trabajo de los comunicadores.

En medio del panorama que envuelve por estos días las organizaciones del mundo, dominadas en muchos casos por el  hambre de poder como consecuencia del modelo industrial capitalista, Habermas nos plantea una “teoría crítica de la sociedad ” [1], que no excluye “teorías del objeto” [2], pero que no reduce todo a un concepto instrumental limitado a los fines de nuestras acciones como seres humanos desde diferentes ámbitos.

Las organizaciones son entes sociales desde su misma creación, pues son pensadas para ofrecer productos y servicios que satisfagan las demandas de los usuarios y están conformadas por un grupo de personas que siguen los objetivos que se plantean desde una alta gerencia.

Es por eso, que hoy podemos adicionar a la crítica del “comportamiento racional con respeto a fines [3]”, un aporte que considero esencial en el desarrollo de las organizaciones: la “racionalidad comunicativa” y por ende su “acción comunicativa” [4].

El concepto de “acción comunicativa” de Habermas llega en mi concepto a mediar sobre el usual hecho de  los egos encontrados de los integrantes de la empresa. Más allá de los intereses particulares, ésta nos permite evaluar la importancia de una experiencia "unificadora del discurso argumentativo para crear consenso” [5], el cual a la vez permitirá que todos estén conectados bajo una misma ideología, objetivos, símbolos, significados,  bajo un mismo precepto, que es “entendido y comprendido” [6].  

Así se podrían evitar casos como el que les presento a continuación:  http://youtu.be/JOhDDSJf-OU

    Vía: YouTube / usuario: sergiogomezatta.

En ese línea, en una organización que pretende sacar adelante su misión, visión, objetivos, metas, etc, no basta con tener en cuenta los objetivos particulares de cada quien, ni siquiera con limar asperezas de ese tema, Habermas nos alerta  del “rol activo de los sujetos”  [7] , quienes desde esta posición son más que un elemento de producción en una empresa o un público y por el contrario se convierten en los protagonistas vitales a la hora de construir una realidad, una estrategia y un clima a lo largo de los procesos comunicativos internos o externos en los que se encuentra inmerso.

Otro aporte fundamental de esta teoría  es que el lenguaje entra a ser vital en el desarrollo de las organizaciones, como una manera de actuar, de convocar, de crear “convicciones compartidas” [8] para el desarrollo de la misma, por lo tanto los objetivos deben  hacerse públicos y provocar apropiación a quienes lo reciben. 

Para entender un poco más la importancia de este tema en las organizaciones los invito a leer este artículo: Lenguaje transparente: rentabilidad y calidad de vida

http://www.sht.com.ar/archivo/Management/lenguaje.htm

 Finalmente, la teoría del actuar comunicativo de Habermas es un jalón de orejas
para quienes desarrollan la labor de construir estrategias comunicativas en las organizaciones, teniendo en cuenta que las “acciones estratégicas constituyen en sí acciones sociales” [9] y que, como creadores de ellas, somos responsables de una cultura donde el sujeto tiene una acción activa, donde todos debemos estar conectados bajo un mismo lenguaje, donde haya negociación- comunicación- y que esta no sea “sustituido en su función de coordinación de acción por medios tales como el dinero y el poder” [10]. 

[1] -Rad, Philipp, Rita. La teoría del actuar comunicativo de Jürgen Habermas. Un marco para el análisis de las condiciones socializadoras en las sociedades modernas pp, 105.
[2] -Rad, Philipp, Rita. La teoría del actuar comunicativo de Jürgen Habermas. Un marco para el análisis de las  condiciones socializadoras en las sociedades modernas pp, 106.
[3] -Rad, Philipp, Rita. La teoría del actuar comunicativo de Jürgen Habermas. Un marco para el análisis de las  condiciones socializadoras en las sociedades modernas pp, 107.
[4] -Rad, Philipp, Rita. La teoría del actuar comunicativo de Jürgen Habermas. Un marco para el análisis de las  condiciones socializadoras en las sociedades modernas pp, 106, 112.
[5] Rad, Philipp, Rita. La teoría del actuar comunicativo de Jürgen Habermas. Un marco para el análisis de las  condiciones socializadoras en las sociedades modernas pp, 109
[6] -Rad, Philipp, Rita. La teoría del actuar comunicativo de Jürgen Habermas. Un marco para el análisis de las  condiciones socializadoras en las sociedades modernas pp,  111.[7] -Rad, Philipp, Rita. La teoría del actuar comunicativo de Jürgen Habermas. Un marco para el análisis de las  condiciones socializadoras en las sociedades modernas pp,  115.
[8] -Rad, Philipp, Rita. La teoría del actuar comunicativo de Jürgen Habermas. Un marco para el análisis de las  condiciones socializadoras en las sociedades modernas pp,  113.

[9] -Rad, Philipp, Rita. La teoría del actuar comunicativo de Jürgen Habermas. Un marco para el análisis de las  condiciones socializadoras en las sociedades modernas pp,  111.
[10] -Rad, Philipp, Rita. La teoría del actuar comunicativo de Jürgen Habermas. Un marco para el análisis de las  condiciones socializadoras en las sociedades modernas pp,  113.